Decision Lab vừa công bố Bảng xếp hạng (BXH) Ngân hàng Tốt nhất 2025, cho thấy những ngân hàng dẫn đầu về sức khỏe thương hiệu và các ngân hàng có sự cải thiện ấn tượng nhất trong năm 2024.
BXH dựa trên hơn 10.000 cuộc phỏng vấn thường niên với người tiêu dùng Việt Nam, nguồn dữ liệu kéo dài 9 năm. Các thương hiệu được xếp hạng theo chỉ số Index của công cụ đánh giá sức khoẻ thương hiệu YouGov BrandIndex. Chỉ số này dựa trên điểm trung bình của các yếu tố như Ấn tượng, Chất lượng, Giá trị, Sự hài lòng, Khuyến nghị và Uy tín.
Theo đó, Top 3 của BXH không thay đổi so với năm ngoái. Vietcombank (30,2 điểm) giữ vững vị trí đầu bảng, khẳng định sự tín nhiệm mạnh mẽ từ khách hàng và vị thế vững chắc trong ngành tài chính. MB (28,3 điểm) và
Trong khi thị trường nhìn chung khá ổn định, một số ngân hàng vẫn ghi nhận bước tiến đáng kể. Techcombank (19,4 điểm) tăng 1 hạng, vươn lên vị trí thứ tư, vượt qua VietinBank để góp mặt trong nhóm 4 ngân hàng hàng đầu Việt Nam.
VPBank là ngân hàng duy nhất trong Top 10 tăng được 2 bậc, vượt qua Agribank (10,2 điểm) và Sacombank (10,1 điểm). Decision Lab đánh giá bước nhảy vọt này cho thấy những dấu ấn của VPBank trong việc cải thiện sản phẩm, dịch vụ và tăng cường kết nối với khách hàng, từ đó củng cố vị thế trong nhóm ngân hàng tư nhân lớn nhất tại Việt Nam.
Đối với danh sách các ngân hàng cải thiện nhiều nhất năm 2025, UOB có điểm số tăng mạnh nhất (+0,6 điểm) trong năm qua. Theo Decision Lab, sau khi hoàn tất thương vụ mua lại mảng ngân hàng bán lẻ của Citibank tại Việt Nam vào năm 2023, UOB đã tận dụng hiệu quả tệp khách hàng mở rộng và kinh nghiệm chuyên môn để củng cố vị thế trên thị trường.
"Thành công của UOB cũng phản ánh xu hướng chuyển dịch tích cực trong niềm tin của người tiêu dùng đối với các ngân hàng nước ngoài", báo cáo của Decision Lab có đoạn.
ACB (+0,2 điểm) đứng thứ hai trong danh sách các ngân hàng cải thiện sức khỏe thương hiệu nhiều nhất, trong bối cảnh nhiều đối thủ suy giảm điểm số. "Bên cạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ, "trái ngọt" về thương hiệu còn đến từ các nỗ lực thúc đẩy bền vững của chúng tôi", đại diện ACB chia sẻ.
Xét riêng khối ngân hàng TMCP, MB (28,3 điểm), Techcombank (19,4 điểm) và ACB (13,0 điểm) tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu, khẳng định vai trò quan trọng trong thị trường và khả năng đáp ứng hiệu quả nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng thông qua các chiến lược đổi mới sáng tạo và lấy khách hàng làm trung tâm.
Ngoài ra, VPBank (10,5 điểm) cũng thăng hạng 1 bậc, vượt Sacombank để tiến vào top 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam.
Với nhóm ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam, HSBC (5,9 điểm) cũng giữ vững "ngôi vương". Các ngân hàng nước ngoài còn lại duy trì vị trí ổn định trong bảng BXH, với Shinhan Bank (4,4 điểm) ở vị trí thứ hai, Standard Chartered (3,1 điểm) đứng thứ ba và UOB (2,9 điểm) giữ vị trí thứ tư.
"Ngành ngân hàng đã duy trì được sự ổn định trong năm qua, nhưng đây cũng là thời điểm quan trọng để các ngân hàng tạo dấu ấn riêng. Trong bối cảnh này, thành công sẽ thuộc về những ngân hàng dám hành động khác biệt và đưa ra các chiến lược đúng đắn", ông Thue Quist Thomasen, CEO của Decision Lab, nhận xét.
