Khách hàng kỳ vọng tư vấn viên bảo hiểm hiểu biết về sức khỏe cộng đồng để tư vấn và hỗ trợ hiệu quả hơn - Ảnh: THU HẰNG
Từ nhu cầu thực tế đến kỳ vọng
Nhiều khách hàng mong muốn được tư vấn và hỗ trợ hiệu quả bởi tư vấn viên có kiến thức chuyên sâu về
Tư vấn viên Manulife được đào tạo kiến thức về sức khỏe cộng đồng tại Trường đại học Y Hà Nội - Ảnh: HUỆ NGỌC
Theo số liệu từ Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, nửa đầu năm 2025, số lượng hợp đồng khai thác mới đạt gần 900.000 hợp đồng, tăng hơn 22% so với cùng kỳ năm ngoái. Tổng chi trả quyền lợi bảo hiểm ước đạt gần 29.000 tỉ đồng, tăng gần 7%. Điều này cho thấy vai trò thiết yếu của bảo hiểm trong việc bảo vệ sức khỏe và tài chính cho người dân.
Trong bối cảnh đó, sống khỏe và sống chất lượng ngày càng trở nên quan trọng. Theo khảo sát Manulife Asia Care 2025, "sống lâu" không còn là mong muốn hàng đầu của người dân hiện nay. Nhiều người ưu tiên sống khỏe mạnh và độc lập về tài chính.
Do đó để phục vụ khách hàng một cách chu đáo hơn, tư vấn viên bảo hiểm không chỉ giỏi về kiến thức chuyên môn về tài chính bảo hiểm, mà còn phải trang bị những kiến thức cơ bản về sức khỏe cộng đồng.
Nắm bắt được xu hướng đó, Manulife Việt Nam cho biết đã tiên phong triển khai đào tạo kiến thức thiết yếu về sức khỏe cộng đồng dành cho lực lượng tư vấn viên, thông qua chương trình hợp tác với Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam và Viện Đào tạo y học dự phòng và y tế công cộng - Trường đại học Y Hà Nội.
Theo doanh nghiệp, đây là bước đi chiến lược nhằm phát triển đội ngũ tư vấn viên "thế hệ mới" chuyên nghiệp, am hiểu về tài chính lẫn sức khỏe cộng đồng, đáp ứng nhu cầu gia tăng về sống khỏe, đồng thời đảm bảo khách hàng tìm được giải pháp bảo vệ tối ưu.
Bảo hiểm nhân thọ số hóa quy trình chi trả bồi thườngĐỌC NGAYCụ thể, chương trình tập trung cung cấp kiến thức về bệnh lý truyền nhiễm và bệnh không lây phổ biến như tiểu đường, tim mạch, đột quỵ, ung thư,... những nguyên nhân dẫn đến phần lớn các yêu cầu chi trả bảo hiểm hiện nay.
Ngoài lý thuyết, tư vấn viên còn được hướng dẫn cách đọc hiểu kết quả xét nghiệm, tư vấn các vấn đề sức khỏe liên quan đến quyền lợi bảo hiểm, từ đó ứng dụng vào thực tế tư vấn.
PGS.TS.BS Lê Minh Giang - viện trưởng Viện Đào tạo y học dự phòng, Trường đại học Y Hà Nội - cho biết: "Mục tiêu của sự hợp tác này là nâng cao kiến thức thiết yếu về sức khỏe cộng đồng cho tư vấn viên, để họ hỗ trợ người tham gia bảo hiểm trở thành khách hàng thông thái".
Mô hình đào tạo này mang lại lợi ích cho nhiều bên. Về phía khách hàng, được hỗ trợ tốt hơn bởi người tư vấn có kiến thức nền tảng cơ bản về sức khỏe cộng đồng. Về phía doanh nghiệp, đây là chiến lược đầu tư dài hạn vào con người, tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm khách hàng.
Ở góc độ rộng hơn, mô hình cũng cho thấy ngành bảo hiểm đang lấy sức khỏe khách hàng làm trọng tâm, đặt kiến thức về sức khỏe cộng đồng vào tay tư vấn viên, những người tuyến đầu của ngành này.
Bà Tina Nguyễn - tổng giám đốc Manulife Việt Nam - nhận định: "Đây là bước đi tiên phong của chúng tôi nhằm hiện thực hóa cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ. Đồng thời, xây dựng đội ngũ tư vấn viên "thế hệ mới" vừa là chuyên gia tài chính, vừa là đại sứ sống khỏe để đồng hành xuyên suốt cùng khách hàng trên hành trình bảo vệ sức khỏe và tài chính". Chương trình cũng góp phần giúp thúc đẩy ngành bảo hiểm phát triển minh bạch, chuyên nghiệp và bền vững.
Manulife khởi động chuỗi đào tạo kiến thức về y tế cộng đồng cho tư vấn viên
