Ứng dụng BHXH số - VssID được BHXH Việt Nam chính thức ra mắt vào tháng 11-2020. Đến cuối năm 2024, cả nước có khoảng 38% người tham gia BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) cài đặt, đăng nhập sử dụng VssID.
Những năm qua, VssID đã cho thấy vai trò hữu ích trong việc cung cấp thông tin về chính sách BHXH, BHYT, BHTN; quá trình tham gia, thụ hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN của người lao động (NLĐ); các dịch vụ công trong giao dịch với cơ quan BHXH… Ứng dụng này giúp NLĐ chủ động quản lý thông tin, giám sát việc tổ chức, thực hiện các chính sách bảo hiểm, bảo vệ quyền lợi. Song, thực tế việc sử dụng VssID vẫn còn phát sinh bất cập.
Nhân viên BHXH TP HCM hướng dẫn người lao động cài đặt ứng dụng VssID
Đại diện Công ty TNHH SPS Việt Nam (quận 12, TP HCM) cho biết 100% NLĐ ở công ty đã cài đặt, sử dụng VssID nên có thể theo dõi quá trình tham gia và giải quyết chế độ, chính sách. Dù vậy, khi công ty nộp hồ sơ, với trường hợp chưa được duyệt, VssID chỉ thông báo từ chối giải quyết mà không có lý do kèm theo. Điều này gây khó khăn cho công ty khi phải giải thích với NLĐ.
Bên cạnh đó, nhiều NLĐ của Công ty TNHH SPS Việt Nam cũng chưa được đồng bộ toàn bộ quá trình đóng BHXH trên VssID, hoặc trước đó đã có nhưng lại hiển thị không đủ quá trình đóng ở những đơn vị trước. Việc này đã lặp đi lặp lại nhiều năm nhưng đến nay vẫn chưa được cơ quan BHXH khắc phục, gây khó khăn cho NLĐ khi theo dõi quá trình tham gia BHXH, BHYT, BHTN.
Một cán bộ nhân sự tại Công ty TNHH May mặc Song Ngọc (quận Bình Tân, TP HCM) phán ánh khi đăng ký, đăng nhập VssID, thời gian ứng dụng này gửi lại mật khẩu rất lâu. Việc buộc phải dùng Email để nhận mật khẩu, xác nhận đăng nhập cũng khá bất tiện, nhất là với NLĐ lớn tuổi, vốn không biết dùng hoặc hay quên mật khẩu.
Mặt khác, nhiều năm trước, NLĐ sử dụng số điện thoại không chính chủ để đăng ký VssID. Khi đã thay đổi số diện thoại chính chủ, họ lại không điều chỉnh được trên ứng dụng, phải trực tiếp đến cơ quan BHXH.
"Tôi cho rằng cần tích hợp đăng ký VssID bằng số điện thoại chính chủ, không cần Email; mã xác nhận, mật khẩu có thể gửi trực tiếp về số điện thoại. Cần cho phép NLĐ thao tác đổi số điện thoại ngay trên VssID mà không phải đến cơ quan BHXH" - đại diện Công ty TNHH May mặc Song Ngọc đề xuất.
Theo BHXH TP HCM, ngoài việc cung cấp thông tin về thẻ BHYT, quá trình tham gia bảo hiểm, hưởng các chế độ BHXH, lịch sử khám chữa bệnh BHYT..., VssID còn tích hợp thêm các dịch vụ công như HS 612A (cấp lại thẻ BHYT do hỏng, mất), 635 (đăng ký chuyển địa bàn hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH), 607A (cấp lại sổ BHXH không thay đổi thông tin)... Kết quả giải quyết các dịch vụ công này được gửi về Email của khách hàng. Do đó, việc đăng ký Email tại VssID là rất cần thiết.
Về việc thiếu dữ liệu liên quan bảo hiểm trên VssID, BHXH TP HCM đề nghị NLĐ thông tin đến cơ quan BHXH nơi đang tham gia, nơi tham gia sau cùng hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng của BHXH Việt Nam (số 1900 9068) để được hỗ trợ, xử lý.
Năm 2025, ngoài việc tập trung đẩy mạnh chuyển đổi số, đầu tư vào cơ sở hạ tầng, hệ thống cơ sở dữ liệu chuyên ngành về BHXH, BHYT, BHTN, nhất là cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo hiểm, BHXH Việt Nam sẽ tiếp tục hoàn thiện, bổ sung các tính năng, tiện ích mới trên ứng dụng VssID nhằm phục vụ tốt nhất quyền lợi của các đơn vị, doanh nghiệp và người dân.
